Політика конфіденційності бота

Про що ця політика

Ця політика описує, які дані отримує й обробляє клієнтський Telegram-бот магазину Perfume Gallery і навіщо. Загальні правила обробки даних — у політиці конфіденційності; тут — те, що стосується саме бота.

Володілець даних:

Питання щодо даних: —, +380932182532 (10:00–20:00).

Що робить бот

• надсилає стан ваших замовлень, номер накладної, фіскальні чеки й хід повернення;
• надсилає код входу на сайт у ваш підтверджений чат;
• з'єднує вас із менеджером магазину;
• за вашою згодою на маркетинг — надсилає персональні коди, нагадування, коли аромат закінчується, добірки й пропозиції.

Які дані бот отримує

• ідентифікатор вашого чату, ім'я й ім'я користувача в Telegram;
• фото профілю Telegram — ми зберігаємо його копію в картці клієнта, щоб менеджер упізнавав вас у переписці;
• повідомлення, які ви надсилаєте боту, і відповіді менеджера;
• зв'язок чату з вашим профілем магазину, номером телефону й замовленнями — після прив'язки;
• вашу згоду на маркетинг і її відкликання, якщо ви робите це в боті.

Як чат прив'язується до профілю

Чат прив'язується до вашого профілю одноразовим ключем: ви переходите в бот за посиланням зі сторінки замовлення, з кабінету чи з повідомлення, і ключ спрацьовує один раз. Якщо ви відкрили бот за посиланням без входу в кабінет, бот прив'язується після коду, який ми надсилаємо на номер замовлення. Якщо в оформленні ви зняли галочку «Надсилати статус замовлення в Telegram», статуси цього замовлення надходять на пошту й SMS.

Навіщо й на якій підставі

• Стан замовлень, чеки, хід повернення, коди входу, переписка з менеджером — для виконання договору з вами.
• Збереження переписки — щоб мати підтвердження домовленостей і розглядати звернення; це наш законний інтерес.
• Маркетингові повідомлення — лише за вашою згодою. Відкликати її можна в боті, у кабінеті чи посиланням у повідомленні.

Кому передаємо

• Дані з бота потрапляють у нашу систему обробки замовлень і звернень, яку бачать співробітники магазину в межах своїх ролей.
• Якщо бот недоступний або ви його заблокували, повідомлення про замовлення надсилаємо SMS через TurboSMS або листом через Resend.
• Тексти переписки можуть автоматично оброблятися сервісом Vercel, щоб менеджер швидше побачив суть звернення; сервіс їх не зберігає.
• За вашою згодою на маркетинг телефон і пошту у вигляді незворотно перетвореного коду отримують Meta й Google — як описано в політиці конфіденційності.
• Сам Telegram обробляє повідомлення за власною політикою конфіденційності.

Ми не продаємо дані з бота й не передаємо їх іншим ботам чи сервісам, крім названих.

Скільки зберігаємо

• Прив'язку чату — доки ви не відв'яжете бот, не видалите профіль або не попросите нас про це.
• Переписку — 3 р. від останньої дії, потім знеособлюємо; переписку, пов'язану із замовленням, — не менше строку документів замовлення.
• Копію фото профілю — доки існує ваш профіль.

Ваші права

• Відв'язати бот можна в кабінеті або попросивши менеджера.
• Видалити профіль можна в кабінеті: згоду на маркетинг буде відкликано, а бот відв'язано одразу. Про що ще можна попросити й у які строки ми відповідаємо — у політиці конфіденційності.
• Ви можете будь-коли заблокувати бот у Telegram — тоді повідомлення про замовлення надходитимуть SMS чи листом.