Обмін і повернення

Коротко

• Онлайн-покупку можна повернути протягом 14 днів від отримання, якщо товар не використаний і комплектний. Зняту плівку чи відкриту коробку ми приймаємо.
• Зворотну пересилку оплачуємо ми.
• Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 14 днів з дня, коли Нова пошта вручила нам зворотну посилку.
• Розпив не повертається, крім браку.
• Товар неналежної якості приймаємо завжди, разом із вартістю доставки.
• Покупку в залі можна обміняти чи повернути протягом 14 днів, якщо товар не використовувався, пломби й ярлики цілі і є чек.

Чотири різні випадки

Скасування до відправки

• Оплачене замовлення, яке ще не відправлено, можна скасувати: натисніть «Скасувати» на сторінці замовлення або напишіть менеджеру. Ви побачите «Запит прийнято».
• Менеджер підтверджує запит, і ми повертаємо гроші тим самим способом, через того самого платіжного провайдера, з фіскальним чеком повернення з каси продавця.

Якщо посилку не забрали

Відмова від посилки чи її неотримання — це відмова від договору. Якщо посилку було оплачено онлайн, ми повертаємо повну вартість товару, зокрема розпиву, тим самим способом оплати після того, як посилка повернеться до нас. Доставку в обидва боки оплачуємо ми.

Повернення онлайн-покупки

Це право відмовитися від договору, укладеного на відстані: на сайті, у Telegram-боті, у Telegram-чаті з менеджером, в Instagram Direct, Messenger чи телефоном. Причину пояснювати не потрібно.

Строк

• 14 днів від дня, коли посилку отримали ви або вказаний вами отримувач. Якщо замовлення прийшло кількома посилками — від отримання останньої.
• Якщо ми не надали вам документ «Підтвердження замовлення» з умовами договору, строк становить 12 місяців від отримання.
• Строк дотримано, якщо ви подали заяву до його закінчення, навіть якщо посилка дійде до нас пізніше.
• Строк для вашого замовлення визначає редакція оферти, яку ви прийняли.

Стан товару

• Приймаємо товар не використаний і комплектний. Знята плівка, відкрита коробка, огляд і перевірка товару права на повернення не позбавляють.
• Чи використовувався товар, ми визначаємо зважуванням: порівнюємо вагу поверненого флакона з вагою цієї самої одиниці перед відправкою й оглядаємо розпилювач. Різниця в межах допуску ваги — товар не використаний.
• Косметику без заводської пломби, наприклад шампунь із відкидною кришкою чи крем без захисної мембрани, приймаємо, якщо її вага в межах допуску.
• Подарункову коробку повертаємо разом із товаром, якщо ви надіслали її нам разом із ним.

Якщо товар використано

Використаний товар не приймається за правом відмови від договору. Таку позицію ми розглядаємо як звернення: можемо запропонувати повернення частини грошей, обмін або відмовити з поясненням причини. Це рішення доброї волі магазину, а не обов'язок.

Якщо ми відмовили, товар лишається вашим. Ви обираєте, як його забрати: у залі або поштою за ваш рахунок. Товар зберігається в нас окремо з позначкою «товар покупця» 30 днів; якщо за цей час ви його не забрали, подальше рішення ухвалюємо за вашим зверненням.

Розпив

Розпив належної якості назад не приймаємо ні після онлайн-покупки, ні в залі.

Чому так. Розпив ми наливаємо з оригінального флакона в атомайзер саме під ваше замовлення, після його підтвердження. Повернений атомайзер ми не можемо продати іншому покупцю за жодних умов: ми не знаємо, як він зберігався й чи відкривався. Закон України «Про захист прав споживачів» не поширює право відмовитися від договору, укладеного на відстані, на товар, виготовлений на замовлення споживача, тобто такий, що не може бути проданий іншим особам. Про це ми попереджаємо до покупки: на сторінці товару й у кошику — рядком «Розпив не повертається, крім браку», а коли в кошику є розпив, галочка оферти закінчується словами «Розпив не повертається».

Розпив неналежної якості приймаємо завжди: протік атомайзер, не працює розпилювач, налито не той аромат чи не той обсяг. Напишіть нам і додайте фото.

Товар неналежної якості

• Брак, пошкодження, не той товар, неповний комплект — приймаємо завжди, у будь-якому стані товару, з пересилкою за наш рахунок.
• Ви можете вимагати повернення грошей, заміни або доукомплектування.
• Гроші — за товар і за доставку — повертаємо в день розірвання договору, але не пізніше 7 днів.
• Заміну робимо негайно, якщо такий товар є, а якщо його немає — не пізніше 14 днів з дня звернення.
• Доукомплектування чи усунення іншого недоліку — протягом 14 днів.
• Звертатися — за Порядком розгляду скарг або так само, як із заявою на повернення.

Якщо посилку пошкодили в дорозі, це наш спір із перевізником, а не з вами: гроші чи заміну ви отримуєте, не чекаючи його результату.

Як повернути онлайн-покупку

1. Відкрийте сторінку замовлення за посиланням із повідомлення або в кабінеті й натисніть «Оформити повернення» на позиції. Без входу в кабінет — після коду, який ми надішлемо на номер замовлення. Можна також надіслати заяву листом за бланком нижче або попросити менеджера оформити її від вашого імені.
2. Одразу після подання ви отримаєте повідомлення «Заяву на повернення № … отримано».
3. Ми перевіримо заяву й напишемо рішення. Після підтвердження надішлемо номер зворотної накладної Нової пошти: відправку оплачуємо ми.
4. Запакуйте товар так, як отримали, і передайте посилку у відділенні чи поштоматі Нової пошти.
5. Коли посилку вручать нам, ми оглянемо товар і повернемо гроші. Хід повернення видно на сторінці замовлення; повідомлення про кожен крок надходять у Telegram-бот, якщо ви його підключили, а інакше — на пошту чи в SMS.

Гроші

• Повертаємо тим самим способом і через того самого платіжного провайдера, яким ви платили. Готівкою за оплату карткою не повертаємо.
• Гроші отримує той, хто платив. Якщо посилку з післяплатою оплатив отримувач, за цю частину гроші повертаємо отримувачу.
• Повертаємо суму, фактично сплачену за повернену позицію, — як у рядку фіскального чека. Знижка, задана сумою на все замовлення, уже розподілена між позиціями в чеку, тож нічого не перераховується.
• Доставку до вас ви оплачували перевізнику на пошті або вона була безкоштовною — повертати за неї нічого. Якщо після часткового повернення сума замовлення стала меншою за поріг безкоштовної доставки, ми нічого не утримуємо.
• Строк — 14 днів з дня, коли Нова пошта вручила нам зворотну посилку. Зазвичай ми повертаємо гроші в день огляду.
• Післяплату, сплачену на пошті, повертаємо переказом на рахунок, який ви вкажете в заяві.
• Для деяких повернень закон вимагає від нас акт про видачу коштів. Тоді в заяві ми попросимо ваше прізвище, ім'я, по батькові й дані документа — з окремою згодою на їх обробку.
• На кожне повернення ви отримуєте фіскальний чек повернення з каси продавця, який продав товар.

Розстрочка

• Якщо ви оплатили розстрочкою ПриватБанку чи А-Банку і з дня оплати минуло не більше 14 днів, ми скасовуємо розстрочку, а банк сам закриває графік платежів.
• Пізніше ціну товару ми повертаємо банку в погашення вашого кредиту. Відсотки, які ви вже сплатили банку, ми не компенсуємо.
• За частковим поверненням гроші повертаємо на картку; графік банку при цьому може не змінитися.
• Розстрочку monobank, оформлену вами в застосунку банку, повертаємо як звичайну оплату карткою.
• Що саме буде з грошима у вашому випадку, ви побачите в заяві до її підтвердження.
• Обміняти товар, поки розстрочка відкрита, не можна: повернення закриває кредитний договір, а новий товар оформлюється новим замовленням.

Покупка в залі

• Товар належної якості, куплений у залі, можна обміняти на інший або повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено пломби, ярлики й товарний вигляд і є чек.
• Гроші повертаємо в день відмови, але не пізніше 7 днів, тим самим способом, яким ви платили.
• Розпив і косметику без захисної упаковки, куплені в залі, назад не приймаємо, крім браку.
• Обмін — це повернення й новий продаж: гроші повертаються тим самим способом, а новий товар ви оплачуєте окремо.
• Адреса й графік залу: Харків, проспект Героїв Харкова 10/12, 11:00–18:00.

Бланк заяви про відмову від договору

Найпростіше подати заяву на сторінці замовлення кнопкою «Оформити повернення». Якщо зручніше листом, надішліть на — або на адресу для претензій продавця вашого замовлення текст за цим зразком. Підпис кваліфікованим електронним підписом не потрібен.

Текст заяви: «Повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу товару, зазначеного в цій заяві, за замовленням № … від … і прошу повернути сплачені за нього кошти».

Продавець і контакти

Повернення приймає продавець вашого замовлення — його зазначено в документі «Підтвердження замовлення». Реквізити продавця, на якого оформлюються нові замовлення:

Телефон +380932182532 (10:00–20:00), пошта —, Telegram —.